ログインができない場合
  • ログイン後に頻繁にログイン画面に戻ってしまう

    • 特定の機種やOSのバージョンで発生します。OSのアップデートをお試しください。
      ●アップデート方法
      「設定」→「端末情報」→「ソフトウェア更新」
      ※詳しくはお使いの携帯の取扱い説明書をご覧下さい。
      ※アップデートにより発生した不具合等は保障致しかねます。
      各携帯会社までお問い合わせください。

  • 「サーバーが見つかりません」とエラーが出る

    • うまく通信ができない場合に起こります。
      通信状態が良い場所で本体の再起動を行いWi-Fiなどを切った状態でログインして下さい。

  • 「IDまたはパスワードが正しくありません」と出る

    • IDとパスワードが間違っています。
      以下の方法をお試しください。
      ①全角入力されていないかを確認し、半角で入力しなおして下さい。
      ②パスワードの再発行を行ってログインして下さい。
      ③お店のスタッフさんにID・パスワードを教えてもらって下さい。

  • 「メールアドレスが複数登録されています」と出る

    • 複数のお店でマイページ登録をしている場合に発生します。
      ログインIDとパスワードを入力してログインをして下さい。
      ※ログインID・パスワードはお店のスタッフさんから確認することが可能です。
      詳しくはお店のスタッフさんにご確認をお願いします。

写メ日記
  • 写メ日記に画像やGIFアニメーションを入れたいです

    • 姫デコWeb版での利用をオススメしています。
      画像は添付や本文中に、GIFアニメーションは本文中に貼り付けることで動く画像として入れることができます。
      アプリ版の場合画像は「写真画像読み込み」、GIFアニメーションは「デコ画像読み込み」で入れることができます。

      ※GIFアニメーションは一枚当たり３MBを目安に作成してみてください。
      ※姫デコアプリをご利用の場合は1MB以下のGIFアニメーションをご用意ください。
      ※エラーがでた場合は画像の容量を落としてください。

      ↓↓GIFアニメーションの作成方法はコチラから確認できます↓↓
      かんたんGIFアニ作成ガイド(複合)

  • 姫デコWeb版からの投稿でGIFアニが静止画になる

    • キャッシュの削除をお試しください。
      ①「Chrome」アプリChrome アプリを起動します。
      ②詳細その他次へ「設定」の順にタップします。
      ③「詳細設定」で「プライバシー」次へ「閲覧履歴データの消去」の順にタップします。
      ④上部の「データを消去する期間:」プルダウンをタップします。
      ⑤期間「すべて」を選択します。
      ⑥削除する情報の種類を選択します。
      ⑦「データを消去」をタップします。

  • 姫デコWeb版からの投稿がうまくいかない

    • メールアプリやQRコードリーダーのブラウザ機能でマイページを開いている可能性があります。
      SafariやChromeでマイページを開きなおして投稿をお試しください。

  • メールで写メ日記を投稿したい

    • 日記を投稿する画面で「メール投稿」を押すとメール画面が起動します。
      日記ネタやフォトギャラも同様にお題・テーマ選択後、「メール投稿」を押すことでメールでの投稿ができます。

  • 返信メールが返ってこないよ(姫デコツール)

    • 姫デコツールからの投稿では返信メールは送信されません。
      投稿ができない場合は、投稿時にエラー内容が表示されます。
      表示がされなければ、問題なく日記は投稿完了しています。

  • 消した日記を復元したい

    • 消した日記の復元はできません。
      メール投稿であれば、再送信をすると同じ内容の日記を投稿することはできます。

  • 古い日記の写真が勝手に消えている

    • 2019/12/12(木)より写メ日記のデータ保持期間が90日となりました。
      90日経過した日記は本文、画像を含めヘブンネット上には表示されません。

  • HTMLタグは使えますか？

    • 使用できません。

  • 投稿先のアドレスを知りたい

    • 投稿先のメールアドレスはお店のスタッフさんに聞いてください。

  • すぐに使えますか？

    • はい、お店のスタッフさんに登録してもらった後すぐに使用できます。

  • 利用料金はかかりますか？

    • いいえ、サービスは全て無料です。

  • 禁止事項はありますか？

    • あります、詳しくはアプリ内の「情報掲載に関するお願い」をお読みください。

  • 他のデコメを使いたい

    • 姫デコツールは、カメラロールやギャラリーのデコメを取り込むことができます。
      文字ツールからカメラアイコン→デコ画像読み込みボタンで、使いたいデコメを取り込んでください。

  • 写メっこちゃんってなんですか？

    • 日記を投稿することでハート(経験値)がたまり、レベルアップ(進化)する当サイトのオリジナルキャラです。

  • 投稿した日記を編集・削除したい

    • 日記の編集は姫デコWeb版及び姫デコアプリ版から編集ができます。
      ※姫デコWeb版はメール及びWeb版からの投稿、姫デコアプリ版はアプリ版からの投稿のみ編集可能です。
      編集方法は「日記一覧」→編集したい日記をタップすれば編集できます。
      日記の削除はメールでの投稿及び姫デコWeb版・姫デコアプリからできます。

  • 日記をメールで送ったらおかしい

    • メールアプリが当サイトの日記投稿に対応してないかもしれません。
      オススメメールアプリ「Cosmosia」で投稿をお試しください。
      ※Gmailアカウントでご登録ください。
      また、画像が横になってしまう場合は縦向きに画像編集してからお送りください。

  • 返信メールが返ってこないよ(SoftBank)

    • ｢google｣又は｢safari｣を開き、｢My SoftBank｣を検索→ログイン→メール設定で｢SMS/MMS｣又は｢Eメール(i)｣→｢迷惑メールブロック設定｣内で下記の設定を行ってください。
      ●受信許可リスト→利用中にして｢当サイトのドメイン｣を後方一致で登録
      ●迷惑メールフィルターを｢利用しない｣
      ●ＵＲＬリンク付きメール拒否を｢利用しない｣

  • 返信メールが返ってこないよ(au)

    • ｢メール｣を開く→｢Eメール設定｣→｢その他の設定｣→｢迷惑メールフィルター｣→｢詳細設定｣内で下記の設定を行ってください。
      ●個別設定内→URLリンク規制を｢規制しない｣
      ●指定受信リスト設定→設定する→｢当サイトのドメイン｣を登録

  • オススメのメールアプリってありますか？

    • Cosmosiaをインストールしてください。
      ※Gmailアカウントでご登録ください。

  • 写メ日記がうまく投稿できません

    • 当サイトからの返信メールを受け取っている場合は内容をご確認の上、再度投稿をお試しください。
      返信メールがない場合は下記の理由が考えられます。
      ①当サイトスタッフによる利用停止
      ②投稿先(gidから始まる)アドレスが違っている
      ③ご自身の登録アドレスが違っている
      ④当サイト指定のNGワードが含まれている

  • 返信メールが返ってこないよ(docomo)

    • ｢docomoメール｣→｢メール設定｣→｢その他｣→｢メール全般の設定｣→｢詳細設定/解除｣内で下記の設定を行ってください。
      ●URL付きメール拒否設定を｢設定解除｣
      ●受信/拒否設定を｢設定｣にして｢次へ｣→ステップ４の受信設定→個別に受信したいドメインに当サイトのドメインを入力して登録
      ※ドコモメールの場合→ブラウザを開き右上のブックマークから→「dメニュー」→右上の「お客様サポート」→「サービス、メールなどの設定」→「メール設定」→「詳細設定/解除」
      （またはドコモメールを開き→「メール設定」→「ドコモメール設定サイト」でWebサイトへ移動→「詳細設定/解除」）

      また、ドコモのオプション「安心サービス」をご利用の場合でも、メールが止められてしまいます。
      サービスをご利用されている場合はオプションの解約をして頂きますようお願いいたします。

登録情報変更
メッセージ
  • メッセージが届かない

    • 届いたメッセージは、お店のスタッフさんが承認することで届く仕組みです。
      届かない場合は、お店のスタッフさんにメッセージが来ているか聞いてみてください。

  • メッセージが送れない

    • アップ後に「確認画面へ」→「決定」を押して頂きメッセージが送れない場合は、何かエラーが発生している可能性があります。
      エラーの詳細や手順などを書いて、お問い合わせからお送りください。

  • メッセージの削除ができないよ

    • メッセージを削除すると、お返事相手の画面からも消えてしまい、もう一度お返事を書くこともできなくなってしまいます。
      どうしても削除したい場合は、お店のスタッフさんにご連絡ください。

  • メッセージのメニューが押せないよ

    • ボタンが押せない場合は、お店のスタッフさんへご確認ください。

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困ったときは